Refund policy

Chaque bijou Charmante Paris est pensé comme une pièce précieuse. Si toutefois votre expérience ne correspond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous accompagner avec soin, élégance et transparence. 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande à :
📧 contact.charmanteparis@gmail.com

2. Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés :

  • Non portés, non utilisés
  • Dans leur état d’origine irréprochable
  • Dans leur écrin ou emballage d’origine
  • Accompagnés de tous les éléments reçus

⚠️ Tout bijou présentant des traces d’usure, de manipulation ou sans son emballage d’origine pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Boucles d’oreilles (si ouvertes ou portées)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion ou soldés

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email :
📧 contact.charmanteparis@gmail.com

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

📦 Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

Nous vous recommandons un envoi suivi, la responsabilité du colis restant à votre charge jusqu’à réception.

6. Remboursement

Après réception et vérification du bijou :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
  • Via le mode de paiement initial

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Produit défectueux ou erreur

Si votre bijou présente un défaut ou en cas d’erreur de commande :

Merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception, avec photos ou vidéos à l’appui.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge
  • Un remboursement ou échange vous sera proposé

8. Responsabilité

Charmante Paris ne saurait être tenue responsable :

  • D’une mauvaise utilisation du bijou
  • De l’usure normale liée au temps
  • D’un contact avec l’eau, parfum ou produits chimiques

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

10. Contact

Pour toute demande :
📧 contact.charmanteparis@gmail.com